چگونه می توانم برای خرید به فروشگاه مهدیاب اطمینان کنم؟

پاسخ:

سایت مهدیاب نزدیک به 4 سال است که فعالیت خود را آغاز کرده است و در این زمان اعتیار لازم را از کاربران خود کسب نموده با این حال جهت راه اندازی بخش فروشگاه مهدیاب اقدام به دریافت نماد الکترونیک نمود تا مشتریان عزیز بتوانند به راحتی خریدهای خود را انجام دهند.

جهت کسب اطلاعات بیشتر بر روی نماد الکترونیک کلیک کنید:

آیا برای خرید از مهدیاب، حتما باید در فروشگاه عضو باشم؟

پاسخ:

خیر ، شما می توانید در هنگام تسویه حساب، به صورت مهمان خرید خود را تکمیل کنید.

اما عضویت در فروشگاه مهدیاب مزایای خود را دارد:

- مشاهده سوابق خرید و رهگیری سفارشات

- خرید سریع‌تر و ساده‌تر

- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.

- در جریان فروش‌های ویژه قرار گیرید.

- در قرعه کشی ها شرکت داده شوید.

- دریافت امتیاز به ازای خرید کالاها و استفاده از امتیاز کسب شده در خریدهای بعدی

- دریافت تخفیف های ویژه 

و صدها امکانات دیگر

 

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری (از ساعت 17:00 تا 8:00 صبح) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

 

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

 

پاسخ: بله،

ثبت سفارش 4 مرحله دارد:

1) انتخاب کالا و افزودن به سبد خرید، 2) ورود یا ثبت نام، 3) تکمیل اطلاعات آدرس 4) خلاصه سفارش و پرداخت

در مرحله آدرس و شرایط ، در بخش "اطلاعات آدرس" شما می‏‌توانید با انتخاب گزینه "اگر میخواهید کالا از طرف شما به آدرس دیگری برود این گزینه را انتخاب کنید." آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

 

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:

در هر مرحله مهدیاب از طریق ایمیل و پیامک شما را در جریان وضعیت سفارشتان قرار می دهد.  همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سوابق خرید و رهگیری سفارش" از وضعیت آن مطلع شوید.

 

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در فروشگاه با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

 

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:

تا پیش از ثبت نهایی سفارش و کلیک روی آیکون "ثبت سفارش" شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش ، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.

 

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با مهدیاب تماس بگیرم؟

پاسخ:

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد با شما تماس گرفته خواهد شد.

 

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:

به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

 

در صورتی که خرید من هدیه به شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای گیرنده هدیه فرستاده خواهد شد؟

پاسخ:

در مرحله تکمیل "اطلاعات آدرس"، اگر گزینه ارسال سفارش به آدرس شخص دیگری را انتخاب کرده باشید در نهایت دو گزینه از شما سوال میشود:

1-"فاکتور به آدرس خریدار پست شود؟

(هزینه پست مجزا ٢٠,٠٠٠ ریال)

2-فاکتور به همراه کالا به آدرس گیرنده ارسال شود؟

شما با انتخاب هر یک از گزینه های فوق میتوانید ارسال یا عدم ارسال فاکتور را مدیریت کنید.

 

کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ:

گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در فروشگاه به "ناموجود" تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال ما تلاش می کنیم تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در فروشگاه ارائه شوند.

 

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ:

کالاهای دارای قیمت که با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته به ندرت برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در فروشگاه به صورت موقت متوقف می‌شود.

 

آیا کالاهای عرضه شده در فروشگاه مهدیاب نو و سالم هستند؟

پاسخ:

کلیه کالاهای عرضه شده نو هستند و هیچ گونه کالای دست دو در این فروشگاه عرضه نمی شود.

 

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

 پاسخ:

شما به صورت اینترنتی می‏‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله پرداخت و ثبت سبد روش پرداخت خود را انتخاب کنید. همگی کاربران فروشگاه مهدیاب می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در فروشگاه مهدیاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

 

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در فروشگاه مهدیاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر موسسه مالی اعتباری عسکریه و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

 

 ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد.اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در فروشگاه مهدیاب امن است؟

پاسخ:

امنیت پرداخت های اینترنتی به خوبی توسط خود بانک ها برقرار شده است و پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه مهدیاب بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده ‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

جهت کسب اطلاعات بیشتر به صفحه راهنمای تصویری خرید در منوی "مشتریان بدانند" مراجعه فرمایید.

 

سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

پاسخ:

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه‏ روش‌های ارسال کالا مراجعه کنید.

 

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در هنگام تسویه حساب به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

 

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ:

اگر سفارش شما از طریق پست (سفارشی، پیشتاز، تیپاکس) ارسال شده باید شما می توانید بر اساس کد اعلام شده و با مراجعه به سایت http://itemtracking.post.ir/ بسته خود راهگیری نمایید تا از زمان تقریبی دریافت کالا خود آگاه شوید.

اگر سفارش شما از طریق پیک یا باربری ارسال شود امکان هماهنگی روز و ساعت دقیق وجود دارد.

 

پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس محل و نحوه تحویل متفاوت است. و حدودا بین 2 تا 5 روز کاری متغیر است.

 

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به فروشگاه مهدیاب به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:

از آنجا که فروشگاه مهدیاب یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل فروشگاه مهدیاب امکان‌پذیر نیست.

 

ارسال سفارشات از طریق تیپاکس به کدام شهرها امکان‏‌پذیر است؟

پاسخ:

ارسال از طریق تیپاکس برای سفارش‌هایی امکان‏پذیر است که محل تحویل آنها شهرهایی باشند که دارای نمایندگی تیپاکس هستند، برای مشاهده لیست این شهرها می‌‏توانید به صفحه روش های ارسال کالا مراجعه کنید.